# 訊飛開放平臺SLA協議
協議生效時間：2019年7月18日
# 1.概述
本服務等級協議（Service Level Agreement，簡稱"SLA"）是由付費客戶（簡稱“您”）與訊飛開放平臺就以下人工智能服務的服務可用性等級指標及賠償方案等相關內容所達成的協議（以下簡稱“本協議”或“SLA”），訊飛開放平臺的運營主體為科大訊飛股份有限公司（以下簡稱“科大訊飛”）。
- 在線語音聽寫
- 在線語音合成
- 語音評測
- 語音轉寫
- 極速語音轉寫
- 實時語音轉寫
- 機器翻譯 niutrans
- 文本糾錯
- 人臉比對
- 手寫文字識別
- 印刷文字識別
- 印刷文字識別（多語種）
- 銀行卡識別
- 名片識別
- 身份證識別 intsig
- 營業執照識別 intsig
- 增值稅發票識別 intsig
- 駕駛證識別 JD
- 行駛證識別 JD
- 車牌識別 JD
- 身份證識別
- 增值稅發票識別
- 營業執照識別
- 火車票識別
- 出租車發票識別
為購買并使用以上訊飛開放平臺人工智能服務（以下簡稱“本服務”），您應當閱讀并遵守本協議，以及《訊飛開放平臺服務協議》。
訊飛開放平臺依據本協議提供服務，本協議在付費客戶和訊飛開放平臺間具有合同上的法律效力。除非您已充分閱讀、完全理解并接受本協議所有條款，否則，請您不要購買本服務。您的購買、使用等行為或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本協議的，即視為您已閱讀并同意本協議的約束。
# 2.術語定義
- 服務周期：一個服務周期為一個自然月。
- 失敗請求：因服務故障導致的用戶正常請求未能返回正常結果或用戶正常請求得到的返回結果完全不可用（錯誤率達到50%以上），但不包括因客戶原因導致的失敗請求。
- 有效請求：符合文檔要求的接口調用請求。
- 退避要求：是指發生錯誤后，客戶應當等待一段時間后再發出下一個請求。也就是說，在發生第一個錯誤后，最短退避間隔為 1 秒；而對于每個連續發生的錯誤，退避間隔時長以指數方式增加，最長為 32 秒。
- 錯誤率：( 失敗請求數 / 有效請求數 ) * 100% ，重復的相同請求不計入錯誤率，除非它們符合退避條件。
- 不可用時間：是指錯誤率>=5%的時間，不可用時間根據服務端的錯誤率進行衡量。不可用時間段是指持續不可用一分鐘或更長時間的時間段。少于一分鐘的零散或間歇不可用時間不會計入任何不可用時間段。
- 服務周期內總分鐘數：按照服務周期內的天數 * 24（小時）* 60（分鐘）計算。
| 服務類型 | 失敗請求范圍 |
|---|---|
| 人工智能服務 | 因服務故障導致的用戶正常請求未能返回正常結果或用戶正常請求得到的返回結果完全不可用（錯誤率達到50%以上），但不包括因客戶原因導致的失敗請求，例如： 1. 未通過SDK身份校驗、接口鑒權失敗、參數校驗、權限校驗等失敗請求； 2. 因客戶端網絡異常引起的響應延遲或超時等請求； 3. 因客戶端調用邏輯不符合接口規范、用戶操作行為不當引起的失敗請求; 4. 因音頻格式、圖片格式、文本編碼等不符合要求而導致結果錯誤的請求。 |
以下為語音轉寫專有術語：
- 轉寫任務：轉寫服務下發task_id的任務, 調用預處理接口時返回給用戶。
- 有效任務：上傳音頻成功的任務, 不包括服務時長不足的任務和音頻格式轉換失敗的任務。
- 任務耗時：有效任務的從音頻上傳成功到服務端下發結果的時間。
# 3.服務可用性
# 3.1 服務可用性計算公式
# 3.1.1 線上付費服務
服務可用性，將根據一個服務周期內的總的分鐘數減去一個月內所有不可用時間段內的分鐘數，然后除以一個月總的分鐘數來計算，即：
服務可用性 = ( 1 - ( 服務周期內∑不可用時間分鐘數 / 服務周期內總分鐘數 ) ) * 100%
注： 不可用時間以1分鐘為單位計算，即1分鐘內錯誤率>5%才將該1分鐘計算為不可用時間。
# 3.1.2 語音轉寫
計算有效任務的任務耗時。
# 3.2 服務可用性承諾
| 服務類型 | 服務可用性 |
|---|---|
| 在線語音聽寫 | 99.9% |
| 在線語音合成 | 99.9% |
| 語音評測 | 99.9% |
| 極速語音轉寫 | 99.9% |
| 實時語音轉寫 | 99.9% |
| 語音轉寫 | 99.9% |
| 機器翻譯 niutrans | 99% |
| 文本糾錯 | 99% |
| 人臉比對 | 99% |
| 手寫文字識別 | 99% |
| 印刷文字識別 | 99% |
| 印刷文字識別（多語種） | 99% |
| 銀行卡識別 | 99% |
| 名片識別 | 99% |
| 身份證識別 intsig | 99% |
| 營業執照識別 intsig | 99% |
| 增值稅發票識別 intsig | 99% |
| 駕駛證識別 JD | 99% |
| 行駛證識別 JD | 99% |
| 車牌識別 JD | 99% |
| 身份證識別 | 99% |
| 增值稅發票識別 | 99% |
| 營業執照識別 | 99% |
| 火車票識別 | 99% |
| 出租車發票識別 | 99% |
| 服務類型 | 任務耗時 |
|---|---|
| 語音轉寫 | 5H |
| 極速語音轉寫 | 2H |
# 4.賠償條款
# 4.1 賠償標準
根據客戶某一訊飛開放平臺賬號下購買的人工智能服務，按照下表中的標準計算賠償金額。賠償方式將以代金券的形式發放，僅限于用于抵扣故障服務下次的服務費用，不得應用于其他服務，并且該代金券僅限在之后的一年內使用。對于單個結算月份內出現的任何和全部不可用時間段，科大訊飛向客戶發放的最高財務補償總金額不會超過客戶在適用月份中所使用故障服務的實付金額的 50%，并僅限該故障服務。
| 服務類型 | 服務可用性 | 賠償百分比（用于抵扣該服務的下次服務費用） |
|---|---|---|
| 在線語音聽寫 | 95%~99.9% | 20% |
| 在線語音聽寫 | <95% | 50% |
| 在線語音合成 | 95%~99.9% | 20% |
| 在線語音合成 | <95% | 50% |
| 語音評測 | 95%~99.9% | 20% |
| 語音評測 | <95% | 50% |
| 極速語音轉寫 | 95%~99.9% | 20% |
| 極速語音轉寫 | <95% | 50% |
| 實時語音轉寫 | 95%~99.9% | 20% |
| 實時語音轉寫 | <95% | 50% |
| 語音轉寫 | 95%~99.9% | 20% |
| 語音轉寫 | <95% | 50% |
| 機器翻譯 niutrans | 95%~99% | 20% |
| 機器翻譯 niutrans | <95% | 50% |
| 文本糾錯 | 95%~99% | 20% |
| 文本糾錯 | <95% | 50% |
| 人臉比對 | 95%~99% | 20% |
| 人臉比對 | <95% | 50% |
| 手寫文字識別 | 95%~99% | 20% |
| 手寫文字識別 | <95% | 50% |
| 印刷文字識別 | 95%~99% | 20% |
| 印刷文字識別 | <95% | 50% |
| 印刷文字識別（多語種） | 95%~99% | 20% |
| 印刷文字識別（多語種） | <95% | 50% |
| 銀行卡識別 | 95%~99% | 20% |
| 銀行卡識別 | <95% | 50% |
| 名片識別 | 95%~99% | 20% |
| 名片識別 | <95% | 50% |
| 身份證識別 intsig | 95%~99% | 20% |
| 身份證識別 intsig | <95% | 50% |
| 營業執照識別 intsig | 95%~99% | 20% |
| 營業執照識別 intsig | <95% | 50% |
| 增值稅發票識別 intsig | 95%~99% | 20% |
| 增值稅發票識別 intsig | <95% | 50% |
| 駕駛證識別 JD | 95%~99% | 20% |
| 駕駛證識別 JD | <95% | 50% |
| 行駛證識別 JD | 95%~99% | 20% |
| 行駛證識別 JD | <95% | 50% |
| 車牌識別 JD | 95%~99% | 20% |
| 車牌識別 JD | <95% | 50% |
| 身份證識別 | 95%~99% | 20% |
| 身份證識別 | <95% | 50% |
| 增值稅發票識別 | 95%~99% | 20% |
| 增值稅發票識別 | <95% | 50% |
| 營業執照識別 | 95%~99% | 20% |
| 營業執照識別 | <95% | 50% |
| 火車票識別 | 95%~99% | 20% |
| 火車票識別 | <95% | 50% |
| 出租車發票識別 | 95%~99% | 20% |
| 出租車發票識別 | <95% | 50% |
| 服務類型 | 任務耗時 | 賠償時長 |
|---|---|---|
| 語音轉寫 | >5H | 按照超時任務的音頻時長1:1計算 |
| 極速語音轉寫 | >2H | 按照超時任務的音頻時長1:1計算 |
# 4.2 賠償申請限制
客戶要獲得上述任何一種補償，請根據如下方式聯系我們。
- 【申請途徑】：請發送郵件至以下郵箱提出賠償申請，其他途徑則不予受理。請注意郵件主題須按照如下格式“【SLA賠償申請】+申請的服務”，如：【SLA賠償申請】在線語音聽寫。
- 【提供信息】：應用appid（轉寫須提供taskid）、發生錯誤的日期和時間、錯誤簡介、聯系方式
- 【申請期限】：除語音轉寫外，客戶須在沒有達標的相應服務月度結束后的 次月的第五（5）個工作日后，到相應服務月度結束后三十（30）個自然日內 提出賠償申請;語音轉寫，客戶須在任務上傳后的 三（3）個工作日內 提出。
如果不遵守這些要求，客戶將喪失獲得財務補償的權利，訊飛開放平臺有權不受理您的賠償申請，不對您進行任何賠償或補償。如果發生與本SLA 有關的爭議，訊飛開放平臺將根據其系統日志、監控報告、配置記錄和其他可用信息本著善意誠信的原則作出決定。
# 5.免責條款
由以下原因導致的服務不可用，相應服務不可用時間不屬于服務不可用的計算范疇和訊飛開放平臺的賠償范疇，訊飛開放平臺無須向您承擔責任：
- 訊飛開放平臺明確指定為測試版本或者明確表明不可商用；
- 訊飛預先通知客戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
- 任何訊飛開放平臺所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；
- 客戶的應用接口或數據受到攻擊或其他不當行為引起的；
- 客戶軟硬件或者第三方軟硬件導致；
- 因濫用或違反協議的其他行為導致；
- 客戶對所用服務的使用不符合文檔規定而導致，包括但不限于請求字段無效，用戶未授權或者數據無法訪問；
- 客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
- 用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的；
- 不可抗因素或者其他意外事件引起的；
- 請求來源非中國大陸IP地址；
# 6.其他條款
- 在法律法規允許的范圍內，訊飛開放平臺保留本協議的最終解釋權；
- 訊飛開放平臺有權根據變化適時或必要時對本協議條款作出修改，您可以在訊飛開放平臺的最新版本中查閱相關協議條款。如您不同意訊飛開放平臺對SLA所做的修改，您有權停止使用本服務，如您繼續使用本服務，則視為您接受修改后的SLA。